小孩玩手機游戲被扣費？律師支招如何退（小孩玩手機游戲扣費怎么追回）
第82期·律師回復簡報
10月，紅網《百姓呼聲》《消費維權》等欄目共收到95條聯動律師回復。其中，網友較為關注的強制收費、線上消費、預付式消費等相關問題，得到了律師的積極解答。
留言選摘
01
網友“221008”留言：
華鑫駕校讓未成年報名繳費，未滿18周歲不能練車考證，要求退費一直未果。
廣東天穗（長沙）律師事務所管恩寬律師回復：
公安部出臺的《機動車駕駛證申領和使用規定》第十二條規定，申請小型汽車、小型自動擋汽車、殘疾人專用小型自動擋載客汽車、輕便摩托車準駕車型的，在18周歲以上、70周歲以下”。
民法典第十七條規定，十八周歲以上的自然人為成年人。不滿十八周歲的自然人為未成年人。第十九條規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。8周歲以上的未成年人簽訂這種駕駛員培訓合同明顯與其年齡、智力不相適應，合同無效，駕校應當退還合同費用。
02
網友“283458”：我家小孩今年10歲，在國慶節期間玩手機游戲，微信上被扣費600元。
湖南天潤人合律師事務所劉波律師回復：
因孩子僅有10歲，屬于限制民事行為能力人，其充值600元的行為顯然超出了其民事行為能力范圍，家長可主張索回相關充值款項，但應當證明該充值行為確屬孩子所為。
建議家長第一時間與騰訊公司及廣東歡太科技公司溝通退款事宜，或通過消費者協會協助溝通；若溝通無果，可向當地市場監督管理部門投訴，也可直接向法院提起訴訟，要求兩公司返還相關充值款項。
建議提供以下證據（如有）：（1）充值記錄；（2）可以證明在扣費時間段內由未成年人玩游戲的視頻、可以證明在扣費時間段內游戲注冊人未玩游戲的視頻或其他材料；（3）游戲賬號信息、游戲好友信息、游戲內發言信息、游戲使用時間信息；（4）游戲APP使用者陳述是如何扣費的。
03
網友“166933”
：在山姆會員app買到壞了的哈密瓜，售后客服不處理。
湖南弘一律師事務所尹蘭英律師回復：
商家和第三方平臺的供貨責任：銷售食品的經營商家和提供消費交易的第三方平臺，對于消費者采購的食品，都有義務保障消費者采購的食品符合合同要求、符合食品本身的質量要求。水果送貨到消費者手里出現腐爛，說明食品不符合其本身的質量要求，則商家和第三方平臺沒有依法履行其質量保障義務。
運輸責任：如果消費方式是送貨上門，則從消費者簽收拿到之前的過程中，即使因為運輸原因導致的損壞，也屬于賣家的責任，由賣家承擔履約不能的責任。
買到質量不合格的食品，消費者能否主張賠償？
《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規定：消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償；屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償。
生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。
04
網友“433198”留言：京東物流損壞全新電視機，未予賠償。
湖南居安律師事務所唐為律師回復：
根據《快遞暫行條例》第二十七條規定：快遞延誤、丟失、損毀或者內件短少的，有保價的按照保價處理，沒有保價的按照民事法律有關規定確定賠償。第二十八條規定：經營快遞業務的企業應當實行快件寄遞全程信息化管理，公布聯系方法，保證與用戶聯系暢通。用戶對于快遞企業服務不滿意的，可以進行投訴。經營快遞業務的企業應當自接到投訴之日起七日內給予處理并告知用戶。同時根據《消費者權益保護法》第七條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產權利不受損害的權利。
根據上述法律規定并結合您的陳述，該快遞企業的行為給您造成了經濟損失且拖延不予處理，您可以選擇全國12315投訴平臺進行投訴或選擇訴訟途徑解決。
來源：紅網 本期編輯：朱佳
