天命之謂性，率性之謂道，修道之謂教。各位同仁早上好，我們今天繼續(xù)學(xué)習(xí)中庸與贏得客戶的72個(gè)機(jī)會(huì)。今天我們學(xué)習(xí)的是中庸的第九小節(jié)。

原文

子曰：“天下國家可均也，爵祿可辭也，白刃可蹈也，中庸不可能也。”

這句話我們可以多讀幾遍，非常的有能量。它的意思是在說，天下國家都是可以平定的，高官厚祿都是可以辭退的，甚至刀山火海都是可以走過的，但是中庸卻是不可能的，或者說是極難做到的。我們看，國家可均，爵祿可辭，白刃可蹈，哪怕是這3點(diǎn)，對于我們普通人來講，都已經(jīng)是不可能，或者說極難做到的。那中庸為什么比以上3點(diǎn)都還要難呢？那既然它如此之難，我們作為普通人學(xué)習(xí)《中庸》又有怎樣的意義呢？我們逐句的來學(xué)習(xí)。

第一，天下國家可均也。天下國家都是可以平定的，這是一種怎樣的氣象，它有多難呢？我們看《中庸》的作者子思生活的年代是春秋戰(zhàn)國中后期，當(dāng)時(shí)大國就有二十幾個(gè)，小國更是有上百個(gè)。后來秦始皇一統(tǒng)天下，但即使強(qiáng)大如秦國卻也不過是在秦二世便戛然而止。用陽明先生的話說那就是：“王道熄而霸術(shù)昌”。可見憑借霸道完成的功績雖然夠大，但偏離了中庸之道，難以持久啊。同樣的，如果回到當(dāng)今的年代，這就好比我們作為普通人，卻要被要求在面對著復(fù)雜多變的國際情勢面前，去布局國際戰(zhàn)略，或者說站在聯(lián)合國的舞臺為世界各國謀出路，想想看這有多么難呢？這樣的境界離中庸又有多遠(yuǎn)呢？

第二，爵祿可辭也。高官厚祿也是可以辭退的，說到辭官歸隱我們經(jīng)常想起陶淵明。的確，陶淵明先生遠(yuǎn)離了當(dāng)時(shí)黑暗的政治環(huán)境，保全了自己的氣節(jié)，但同時(shí)也因?yàn)闅w隱山林而失去了為社會(huì)和百姓作出更大貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)。所以有句話說的好啊，小隱隱于野，中隱隱于市，大隱隱于朝。真正的中庸是站在朝堂之上，舉起高官厚祿，卻依舊堅(jiān)守著那顆樸素而潔白的心。回到我們自己的日常工作生活中，比方說，看到眼前的公司面臨種種問題，我們當(dāng)然可以選擇兩袖清風(fēng)另謀高就，但是越是眼前存在困難的地方，也越是我們被需要的時(shí)刻，也更是能夠大顯身手的舞臺呀。如果我們立馬就換了一家萬事俱備的公司去干活，那我們自己的貢獻(xiàn)又在哪里呢？這樣的境界離中庸之道又有多遠(yuǎn)呢？

第三，白刃可蹈也。刀山火海都是可以走過去的，這體現(xiàn)出了一種相當(dāng)高的勇氣。比方說，戰(zhàn)國時(shí)期的名將廉頗，就是在完璧歸趙和滿池之會(huì)中，多次出生入死，保存了趙國的尊嚴(yán)。對他來講，為自己的祖國赴湯蹈火在所不辭。但是即使如此，距離中庸的最高境界也還是有相去甚遠(yuǎn)之處。陽明先生有講過一段話非常的有能量，在這里也與大家共勉：“夫死天下事易，成天下事難；成天下事易，能不有其功難。不有其功易，能忘其功難！”也就是說一個(gè)人的貢獻(xiàn)有三個(gè)層面，第一，赴湯蹈火在所不辭，但是未必能把事情做成；第二，赴湯蹈火在所不辭，同時(shí)也把事情真正的做成，但此刻心中難免還有對功名的掛牽；而第三個(gè)境界，是在赴湯蹈火把事情做成之后，不僅不貪戀功名，甚至還完全忘記了自己的功勞。同樣的，在日常生活當(dāng)中，我們也會(huì)有為了朋友要兩肋插刀的時(shí)刻，比方說朋友做生意需要擔(dān)保，雪中送炭，與他共進(jìn)退，甚至一同來承擔(dān)債務(wù)，能夠做到如此，已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)秀的品質(zhì)了。

但是具體中庸之道還有多遠(yuǎn)呢？“天下國家可均也，爵祿可辭也，白刃可蹈也”，這三種已經(jīng)是常人無法企及的品質(zhì)了，可為什么中庸不可能呢？我們作為普通人，又可以在哪里提升，來逐漸靠近中庸呢？其實(shí)一個(gè)人的道行是格局與境界的綜合，也就是說，一個(gè)人心靈品質(zhì)呈現(xiàn)為格局和境界兩個(gè)方面。前面提到的三種品質(zhì)就是擁有大格局的人所具備的，因?yàn)橛辛舜蟮母窬植拍芘c他人同甘共苦，超越功名利祿，為他人兩肋插刀。但是，就境界而言，還是有進(jìn)一步提升的空間。比方說，對于格局大但境界不夠的人，因其事業(yè)規(guī)模大，影響力感召力大，但是他在內(nèi)心深處存在著許多不好的念頭，因而境界不夠高。有時(shí)候格局大境界低的人，他的事業(yè)對自己、他人和社會(huì)的傷害與危害都很大。如果能在提升格局的同時(shí)也提升境界，那無疑就能更加接近中庸。

如何能夠同時(shí)提升境界和格局呢？一言以蔽之，思無邪。思無邪三個(gè)字，用大則大，用小則小。我們來看一個(gè)生活中的場景。中午吃飯的時(shí)候，餐桌上有水果，每個(gè)人都可以順手來拿一個(gè)蘋果。每次都挑大的蘋果拿多少有些貪利，每次都挑小的蘋果拿多少有些貪名。每次隨手順便拿一個(gè)蘋果，可能就比較接近中庸了。無邪可以幫助我們逐漸超越不明和貪欲，逐漸提升中庸的層面。

現(xiàn)在我們再來品味一下今天的原文。子曰：“天下國家可均也，爵祿可辭也，白刃可蹈也，中庸不可能也。”

我們來總結(jié)今天學(xué)習(xí)的三個(gè)要點(diǎn)。

第一，天下國家可以平定，是智慧，但還不是中庸的全部。

第二，高官厚祿可以辭去，是仁愛，但也不是中庸的全部。

第三，可以走過刀山火海，是勇氣，依舊不是中庸的全部。

思無邪，以一顆空靈純粹的心，依道而行，才是中庸。隨之，智慧、仁愛、勇氣等品質(zhì)都蘊(yùn)含于其中。

商業(yè)案例

沒人拒絕，你真誠對他好。伙伴們，我們先來聽聽，來自400208班張靜的心得。

她說，月初有位顧客買完產(chǎn)品后再也沒來電，我有些擔(dān)心，連續(xù)打了三次電話對方都沒有接。若在以前我不會(huì)再打，但當(dāng)我想到，顧客第一次用我們的產(chǎn)品，萬一覺得哪里不舒服肯定會(huì)著急。抱著這樣的心態(tài)，心里裝著對顧客的關(guān)愛，我再一次撥通了電話。結(jié)果，顧客不僅接了，而且我們溝通得非常好，我這心里一陣陣的感動(dòng)。謝謝張靜的分享。那今天我們學(xué)習(xí)的第9個(gè)顧客接觸點(diǎn)就是，顧客鏈接。主題是，每天鏈接5個(gè)顧客。顧客的黏性，感情的培養(yǎng)，就是在日常一次次一點(diǎn)一滴的鏈接中逐漸累積起來的。一會(huì)兒，在接下來的課程內(nèi)容中，我們會(huì)繼續(xù)針對你的心得進(jìn)行回應(yīng)。好我們來看今天課程的主要內(nèi)容，通過好的念頭，利益他人，記錄本三個(gè)關(guān)鍵詞，分享關(guān)于顧客鏈接的三個(gè)要點(diǎn)。

第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，好的念頭。剛剛張靜說，她連續(xù)打了三次電話，顧客都沒有接，但當(dāng)她升起一份要想對顧客好的心念時(shí)，她選擇了再來一次，就通了。每一通電話，每一條信息，傳遞的都是一種能量，我們在打電話發(fā)信息的時(shí)候，我們的磁場和氣場對方都能感知到。如果我們的心念不對，對顧客就是一份打擾。據(jù)說，即便我們的大腦覺察不到也分析不出來，但是彼此的心絕對有感應(yīng)。人們常說，當(dāng)你持續(xù)的，默默的祝福一個(gè)人，都會(huì)改善你和他的關(guān)系。正所謂一念善，眾善相引而來。我們舉個(gè)例子，在發(fā)微信或者撥通回訪電話前，至少想著對方，并且在心中升起5個(gè)好念頭。然后將這些好念頭編輯成文字，或者組織成語言呈現(xiàn)給對方，如此，每一句話都是由心而發(fā)，每一次都是在與對方建立起心與心的鏈接。此時(shí)此刻的你，內(nèi)心流動(dòng)著一股能量，流淌出來必然是有力量的語言，對方收的到。正如張靜所說，之前自己常常帶著企圖心，打電話前會(huì)有抗拒，又害怕被拒絕。當(dāng)下，她有了對顧客好的念頭，打每一通電話都很輕松，打得理直氣壯，問心無愧。所對應(yīng)的，是友善的相互尊重的鏈接。一句話總結(jié)就是，正能量的念頭讓你充滿能量。

第二個(gè)關(guān)鍵詞，利益他人。與其說每天鏈接5位顧客，不如說每天利益5位顧客。無論是拓展新顧客還是喚醒老顧客，前提都是利益他們。通過利益他們，我們自己的心靈也會(huì)得到滋養(yǎng)。我們拿鏈接新顧客舉例。前面課程提到的盛燕大家還有印象吧，在外拓客的盛燕，她們都有機(jī)會(huì)鏈接很多人，抓住每一次機(jī)會(huì)幫助需要幫助的人。所以，她在雨天幫助路人找充電器，請推著熟睡孩子的母親進(jìn)店坐一會(huì)兒休息休息，每一個(gè)善意的舉動(dòng)都讓自己的內(nèi)心激起暖流。儲備能量，開發(fā)智慧，就這樣日積月累，因緣具足時(shí)，自然有好的結(jié)果向她迎面走來。無論面對老顧客新顧客，無論是打電話還是發(fā)信息，要常常問問自己，我可以為顧客做些什么，我憑什么可以利益到顧客呢？就這樣天長日久，我們自然會(huì)生出方法，也會(huì)贏得機(jī)會(huì)。每一天的生活都充滿價(jià)值，你會(huì)擁有成就感和崇高感。最終通過利益他人，也利益了自己。

第3個(gè)關(guān)鍵詞，記錄本。每一個(gè)人的成長都是有方法，有目標(biāo)，有追求，逐步積累的一個(gè)過程。顧客黏性，感情的培養(yǎng)，也是在一次又一次的接觸中慢慢的厚重起來的。還有一點(diǎn)很重要，顧客是一面鏡子，照見的是我們的心。每天記錄下自己和顧客鏈接中的好念頭，就是記錄自己心靈成長的軌跡。在這里我建議要有一個(gè)記錄本，每天鏈接5位記錄5位，慢慢就會(huì)有50位500位顧客軌跡，留存在你的記錄本中，到最后，你會(huì)真切的感受到每一位顧客都是貴人，他們助推和見證了你的成長。

再分享就要結(jié)束的時(shí)候，有兩句話我們送給大家。一句是，我們記錄的是自己的好念頭。第二句，真正的與顧客的第一步的鏈接，是我們的起心動(dòng)念。一句話，念頭是具有巨大的能量的。

總結(jié)一下今天的三個(gè)要點(diǎn)：1、好念頭，正能量的念頭讓你充滿能量；2、利益他人，每一個(gè)鏈接他人的機(jī)會(huì)，又都是利他人，且利益自己的機(jī)會(huì)；3、記錄本，小小記錄本，心靈成長大作用。

最后為大家呈現(xiàn)顧客鏈接的方法和心法

方法：準(zhǔn)備好記錄本，開始記錄好念頭。

心法：利益他人就是利益自己。

深深的祝福大家，我們明天見。