北京疫情防控工作啟動以來，市委社會工委和市民政局全面加強社會心理干預和指導工作，經市疫情防控領導小組醫療保障組同意，專項開通6條免費心理服務熱線，為市民提供心理咨詢服務，自2月14日熱線開通以來，累計接聽求助者來電97人次，服務時長約1524分鐘。共33名國家二級以上心理咨詢師參與熱線接聽服務。
據了解，為滿足全市村社居民對心理服務熱線的需求，根據工作實際，市民政局開通的“5+1”心理服務熱線，即5條座機定時服務專線和一部手機全天候服務專線。座機號碼分別為67194115、67194116、67194257、67180418、57270725，手機號碼為13718877799。根據市民作息時間與熱線接聽量進行合理調配，初期安排熱線接聽時間從早上10點到晚上22點。近期，隨著宣傳推廣熱線量逐漸增多，中心也將安排適時增加每天熱線值守時長。
為保證服務質量，本次心理熱線志愿者借助中國青年志愿者等各大平臺進行公開招募，第一期按照資歷、從業年限等條件嚴格篩選了50名熱線志愿者。在市社會心理工作聯合會的專家幫助下，還對志愿者進行了志愿者倫理、熱線接聽技巧、心理疏導技術、常見的心理需求、心理危機干預等專業知識的培訓，保障本次熱線接聽的質量。
此外，市社會心理服務促進中心、市社會心理工作聯合會組織相關專家編寫了《北京市社會心理工作聯合會心理防疫操作規范》與《社區新冠肺炎心理指導手冊》，從操作流程與心理問題應對兩方面對熱線接聽志愿者予以規范與支持。最后，從北京市社心聯各會員單位、駐京科研院校聘請了10名知名的心理專家組成熱線志愿者督導團隊，對每名熱線接聽者都進行事后督導，保證志愿者服務的質量與志愿者自身的心理健康。
心理熱線將聚焦重點群體開展服務，包括聚焦一線抗擊疫情工作人員、社區一線工作者和民政系統服務對象重點開展心理指導和干預工作。運用專業社會工作和心理輔導工作理念、方式，為求助者進行心態、情緒、情感方面減壓與疏導，并充分鏈接社會支持網絡資源，提高求助人員歸屬感和安全感。
為保證服務效果、為熱線的發展建章立制，中心建立追蹤反饋機制，根據求助者個體情和實際需求，進行定期線上、電話回訪，追蹤服務效果，有針對性的對特定人群進行長效干預。
文/北京青年報記者 蔣若靜
責編：李瑩瑩
