職場的情緒管理,你真的懂嗎（職場的情緒管理,你真的懂嗎圖片）
心理健康是每一個(gè)父母最擔(dān)心的問題，只要孩子稍微有些情緒的波動(dòng)，父母就會(huì)擔(dān)心自己的孩子是否有心理問題？這就是需要父母系統(tǒng)學(xué)習(xí)了解各年齡階段孩子的身心發(fā)展特點(diǎn)，如何幫孩子消除焦慮的情緒，幫孩子做好心理營養(yǎng)，心理建設(shè)等，左養(yǎng)右學(xué)教育賴頌強(qiáng)老師在直播課里都有系統(tǒng)講解，想學(xué)習(xí)的家長聯(lián)系我們。
當(dāng)前，越來越多的企業(yè)把抗壓能力作為選擇人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。可見，提升情緒管理能力在職場中越來越重要。每天在職場中打拼，工作壓力、人際關(guān)系等，或多或少會(huì)對我們的情緒造成一些影響。職場道路千萬條，情緒管理放首要。優(yōu)秀的職場精英，不一定都是高智商人士，但是幾乎百分之百都是高情商人士。可以說，情緒管理是決定事業(yè)發(fā)展的重要因素。那么，職場中的你是不是真的懂得情緒該怎樣管理呢？職場人又該如何一步步提升情緒管理能力？
嘉賓
董一鳴 資深人力資源顧問
董如峰 臨床心理咨詢師、組織心理顧問
李卓汐 管理心理學(xué)專家
表現(xiàn)平靜、獨(dú)立承受傷害不是最佳方式
中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：情緒管理是一個(gè)當(dāng)前已經(jīng)被說得太多的詞，但職場人士可能對于怎樣才算真正的情緒管理還理解不到位，比如，面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，壓抑自己、不頂撞或獨(dú)立承受情緒傷害這樣類似的處理方式，是否就是情緒管理呢？
董一鳴：大家需要有一個(gè)認(rèn)知，就是遇到某一情境，情緒其實(shí)在覺知之前就趕到大腦了。也就是說，到達(dá)杏仁核的信息在到達(dá)額葉皮層之前就已經(jīng)發(fā)出了潛在的威脅信號(hào)，然后才能被知覺為某種情境刺激。因此，如果邊緣系統(tǒng)被反復(fù)激活，不僅會(huì)引起神經(jīng)化學(xué)物質(zhì)的持續(xù)作用導(dǎo)致血壓和心臟功能的變化，還會(huì)引起在過去曾經(jīng)遭遇過的危險(xiǎn)或創(chuàng)傷記憶的不斷出現(xiàn)，誘發(fā)悲觀和疲勞感，干擾工作和生活的質(zhì)量。所以，我們生活在社會(huì)中，通過處理不良的消極情緒、增強(qiáng)積極情緒反應(yīng)來探索自身的行為和獲得人際關(guān)系的和諧，但這些調(diào)節(jié)應(yīng)以身心健康為最終目的。
表現(xiàn)平靜、獨(dú)立承受傷害可以說是情緒管理的一種，但絕對不是最佳方式，如果在A型性格的領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)烈地表達(dá)攻擊性和敵意情緒的情境中工作，壓抑自己并長久地隱忍，容易導(dǎo)致身體的健康發(fā)生問題，嚴(yán)重的還會(huì)產(chǎn)生“習(xí)得性無助”而引發(fā)抑郁。
董如峰：情緒管理的概念是從對情緒的覺察和自主性來定義的。也就是說，我們能夠在有情緒的時(shí)候覺察并有意識(shí)地去處理，并且理解自己如此處理的意義，這就可以定義為這個(gè)人在做情緒管理。相對來說，如果完全是被情緒推著走，毫無覺察和自主的話那就是被情緒管理，而不是情緒管理了。
對情緒管理的定義和理解受到兩個(gè)因素的影響：文化因素與個(gè)人價(jià)值判斷。
現(xiàn)在很多情緒管理的知識(shí)來自于西方心理學(xué)，更多主張情緒的抒發(fā)和表達(dá)。而我們的文化則比較強(qiáng)調(diào)內(nèi)斂和隱忍，似乎內(nèi)斂和隱忍更能彰顯一個(gè)人的成熟。因此，壓抑、不頂撞或者獨(dú)立承受情緒的傷害這些方式可能會(huì)更符合我們文化的期待。
同樣，個(gè)人價(jià)值因素也對情緒管理有著深刻的影響，每個(gè)人內(nèi)心都有個(gè)價(jià)值排序和評估。當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)批評的時(shí)候，往往個(gè)人會(huì)評估為忍著比和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火所帶來的損失要小和可控得多。因此，很多人就會(huì)選擇壓抑和不頂撞，其實(shí)這也是情緒管理的方法。因?yàn)樗麑ψ约旱那榫w能有自覺和自主。
我們?nèi)粘Ｔu估一個(gè)人是否會(huì)情緒管理，往往使用的是單向維度和邏輯。就是壓抑情緒會(huì)對自己造成傷害，反之表達(dá)或者頗具技巧的表達(dá)才是情緒管理。
我想大家對情緒管理概念的困惑會(huì)來自于以上幾個(gè)方面。
李卓汐：情緒管理要遵循兩個(gè)“合適”原則，在適合的時(shí)候，以合適的方式把情緒發(fā)泄出去。
情緒管理不是壓抑情緒，長期壓抑的情緒終將爆發(fā)，會(huì)造成對自己和他人的嚴(yán)重?fù)p害。但是發(fā)泄情緒一定要注意“合適”原則。比如，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，合適的發(fā)泄情緒時(shí)機(jī)不是他在氣頭上時(shí)，你去把領(lǐng)導(dǎo)懟回去，而是等他心平氣和的時(shí)候與他討論問題。合適的方式，是指如果領(lǐng)導(dǎo)很難和你面對面地談話，不妨采用文字的方式把你的想法乃至委屈告訴他。
好的情緒管理，除了控制，還有“表達(dá)”
中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：“不能控制自己情緒的人，難以控制自己的命運(yùn)”。職場也一樣，不會(huì)控制情緒，會(huì)錯(cuò)過很多機(jī)會(huì)。那么，職場上的情緒管理有哪些積極作用？
董一鳴：看到“情緒管理”，我們首先想到的動(dòng)詞是“控制”，其實(shí)好的情緒管理，除了控制，還有“表達(dá)”。
適當(dāng)?shù)膱鼍秤蟹献陨須赓|(zhì)性格的情緒表達(dá)，可以更好地溝通思想，樹立自身的形象。比如在工作中，我們經(jīng)常會(huì)去客戶那里做提案，在現(xiàn)場通過傳遞鎮(zhèn)定自若的表情、隊(duì)員之間默契配合的動(dòng)作等，會(huì)給競爭對手以無形的心理負(fù)擔(dān)，增加對手的急躁情緒。當(dāng)然，合適的情境需要表現(xiàn)出與之相適應(yīng)的動(dòng)作表情和情緒的強(qiáng)烈程度。如之前的一家工作單位，一位平時(shí)較為嚴(yán)肅沉默的二級單位負(fù)責(zé)人在帶領(lǐng)大家沒日沒夜奮戰(zhàn)一百天獲得了集團(tuán)的嘉獎(jiǎng)之后，開全體員工大會(huì)通報(bào)的時(shí)候，想到大家的努力，就情不自禁地淚灑現(xiàn)場，很多員工也跟著哭了，之后干勁更足了。所以，適當(dāng)情境的情緒表達(dá)可以喚醒團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
董如峰：在職場，對人們的表現(xiàn)有著較為普適的期待，就是職場人是成熟、理性和善于自我管理的。相反，如果一個(gè)職場人經(jīng)常情緒化或因?yàn)榍榫w而沖動(dòng)，怕是沒有領(lǐng)導(dǎo)敢委以重任，同事們在和這種人合作的時(shí)候也會(huì)小心翼翼，客戶估計(jì)更是會(huì)憂心忡忡。因此，不能控制自己情緒的職場人，不單會(huì)喪失很好的發(fā)展機(jī)會(huì)，怕是保住工作都會(huì)成為問題。
滴滴的總裁柳青曾經(jīng)在年會(huì)上對自己的團(tuán)隊(duì)說，“放下你的玻璃心，換一個(gè)鋼的回來。”
我見過很多因?yàn)闆_動(dòng)就離職的職場人，自己也是后悔莫及；也見過很多不能在職場很好地管理自己情緒的人，他們會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)的問題，而不是去幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。
所以，在職場如果你是一位善于情緒管理的人，你就更容易得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。當(dāng)然，也不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而自毀前程。
領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理應(yīng)該著力在如何更為積極地看待事物和看待情緒
中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：在任何人類團(tuán)體中，領(lǐng)導(dǎo)者都是最有力量影響每一個(gè)人情緒的人。在科學(xué)的管理模式中，“領(lǐng)導(dǎo)”早已不單單是享有權(quán)力的發(fā)號(hào)施令者，而是越來越多地承擔(dān)起了情緒引領(lǐng)者的責(zé)任。那么，職場中的領(lǐng)導(dǎo)者如何提高情緒管理水平？
董一鳴：第一，職場中的情緒表現(xiàn)離不開社會(huì)文化的發(fā)展。國內(nèi)的職場較為推崇“喜怒不形于色”，尤其是對于領(lǐng)導(dǎo)者，選拔的過程更加嚴(yán)謹(jǐn)，對于工作中言行方面的要求更加嚴(yán)格，領(lǐng)導(dǎo)者需要表現(xiàn)出經(jīng)歷過生活的錘煉、文化傳統(tǒng)的熏陶、道德規(guī)范潛移默化的影響的言行，甚至需要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)臉部肌肉，控制情緒的外部表現(xiàn)即表情，這都需要在職業(yè)生涯早期進(jìn)行比較長時(shí)間的訓(xùn)練。職場中的領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)需要主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者角色的需求，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行控制情緒的訓(xùn)練。
第二，如果我們遇到某種情境，不能控制情緒，就盡量控制情緒的強(qiáng)度，因?yàn)樽鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，站的位置較高，用情緒去傷害別人更容易些，要學(xué)會(huì)制服內(nèi)心的“小野獸”，最好的方法是感受到情緒反應(yīng)過于激烈的時(shí)候，可以暫時(shí)離開場景或者可以通過畫畫、觀賞藝術(shù)品、體育鍛煉等形式來積極移情。
董如峰：領(lǐng)導(dǎo)者情緒的穩(wěn)定性或者說自我情緒管理能力，對團(tuán)隊(duì)的影響是直接的。一個(gè)情緒不穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)出現(xiàn)隨意領(lǐng)導(dǎo)行為，例如：高興的時(shí)候就寬松管理，很多事情容易選擇寬容。不高興的時(shí)候就開始控制，對很多的事情選擇干預(yù)和挑剔。這種情緒化的隨意管理行為，不但會(huì)削弱領(lǐng)導(dǎo)自己的權(quán)威，而且還會(huì)影響團(tuán)隊(duì)士氣。大家會(huì)無意識(shí)地花很多時(shí)間研究和滿足領(lǐng)導(dǎo)的情緒需求，而不是去做事情，導(dǎo)致組織行為效率降低，成本提高。
領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理應(yīng)該著力在如何更為積極地看待事物和如何積極地看待情緒這兩個(gè)維度，因?yàn)檫@可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展人格的積極性，這對領(lǐng)導(dǎo)力的提升是有直接幫助的。
一是看待事物：事物不直接導(dǎo)致情緒，而對事物的看法才導(dǎo)致情緒，所以領(lǐng)導(dǎo)者要有胸懷和格局，能夠容得下事情、耐得住性子，客觀積極地看待事物，這樣有助于積極情緒的產(chǎn)生。
二是看待情緒：情緒對行為的影響也受到我們對情緒看法的調(diào)控。所以，領(lǐng)導(dǎo)者在有情緒的時(shí)候首先要鍛煉自己接受情緒，不要立即反應(yīng)。給自己一個(gè)時(shí)間接受和對待情緒，對情緒積極的看法就會(huì)產(chǎn)生積極的行為和影響。
以上兩點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者提升自己情緒管理能力的要點(diǎn)和方法。
李卓汐：首先，職場中的領(lǐng)導(dǎo)要知道怒火是遵循“踢貓效應(yīng)”的。所謂的“踢貓效應(yīng)”就是怒火從社會(huì)地位高的人向社會(huì)地位低的人傳導(dǎo)。所以，領(lǐng)導(dǎo)們要意識(shí)到，你對員工的一次怒吼，可能導(dǎo)致他把怒火傳遞給自己的家人。領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理最為重要。
不是說領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該發(fā)脾氣，領(lǐng)導(dǎo)者完全可以把發(fā)脾氣當(dāng)做一種管理策略，來震懾那些屢教不改的員工和警告那些觸犯底線的員工。但是，領(lǐng)導(dǎo)者不能讓自己的怒火如脫韁野馬，不受自己的控制，發(fā)完脾氣又覺得傷害了下屬的情感而后悔。
怒火表達(dá)的心理語言是：你這么做觸動(dòng)了我的利益，我必須用發(fā)脾氣來保護(hù)我的利益。所以，領(lǐng)導(dǎo)者想要管理好自己的情緒，遇到違背自己意愿的事情，首先要改寫“你這么做就是不尊重我，你這么做就是不敬業(yè)”等負(fù)面的想法，學(xué)會(huì)以一種客觀的角度，甚至辯證的角度看待問題。比如，員工這次又沒有很好地完成任務(wù)，那么不妨學(xué)會(huì)以積極的想法來代替負(fù)面的想法：“你需要我提供更多的協(xié)助嗎？我們一起來討論這個(gè)任務(wù)真的有這么難嗎？”如果更多地積極思考問題，那么情緒必然在可控范圍內(nèi)。
其次，領(lǐng)導(dǎo)者要剔除“發(fā)脾氣才有威嚴(yán)”的想法。更多時(shí)候，發(fā)脾氣意味著你在困難面前的焦慮與無力。一個(gè)真正有力量的人，是可以平靜面對困難的，越平靜越容易找到有效的解決方案。怒火會(huì)嚴(yán)重?cái)_亂我們的理智。
更好地把控自己的情緒，提升情緒管理能力
中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：人生不如意事十之八九，在職場中，當(dāng)我們情緒波動(dòng)較大的時(shí)候，要如何更好地把控自己的情緒，提升情緒管理能力呢？
董一鳴：首先，我們不能否認(rèn)、也不能壓抑情緒。情緒是一個(gè)能量守恒的過程，有輸入就應(yīng)該有輸出。隔絕情緒、抑制表達(dá)或者過度的情感付出都不利于心理健康。用合適的方法排解和釋放情緒，比如，書寫可以幫助我們釋放情緒。
其次，關(guān)注自己的心理疲勞程度。心理疲勞是身體疾病的信號(hào)。我們可以利用工作間隙轉(zhuǎn)換一下活動(dòng)內(nèi)容，改變一下環(huán)境，比如在辦公室增加綠色植物和藝術(shù)品，讓疲勞的腦細(xì)胞得到轉(zhuǎn)換和休息。
第三，需要有較好的社會(huì)支持。在我們感到無助、焦慮等負(fù)性情緒的時(shí)候，或者有開心、喜悅的事情要分享的時(shí)候，有家人、朋友、同事們的理解與尊重、鼓勵(lì)和認(rèn)同都會(huì)增強(qiáng)我們的情緒管理能力。
還有一些知識(shí)也與大家分享。
其一，我們都知道情緒的抑制表達(dá)不利于心理健康，但其實(shí)情緒的樂于表達(dá)也并不一定會(huì)有利于心理健康。特別開心的時(shí)候抑制情緒也會(huì)對心理健康有影響。我們在工作中，其實(shí)對于負(fù)性情緒更樂于表達(dá)，但這也會(huì)潛移默化地影響到職場中的人際關(guān)系，因此開心了要記得和同事們分享。
其二，在職場中女性更樂于表達(dá)情緒，男性更抑制情緒表達(dá)。所以，鼓勵(lì)職場中的男性朋友們多找機(jī)會(huì)表達(dá)和釋放情緒。
其三，有研究表明，情緒性勞動(dòng)可以增加顧客的購買行為以及對服務(wù)的積極評價(jià)，因此作為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的手段，情緒性勞動(dòng)正在受到越來越多的重視。很多企業(yè)和崗位，比如客服人員、銷售人員均要求員工對自己的情緒進(jìn)行管理從而表現(xiàn)出組織所需要的某種情緒狀態(tài)，并根據(jù)員工的行為表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)罰，那么，情緒管控能力其實(shí)已經(jīng)變成了我們能力模型不可或缺的一部分。
董如峰：我們可以按照情緒自主力提升的四步法來提升自己情緒管理能力。即：識(shí)別—鏈接—目的—替換。
識(shí)別：什么情緒？識(shí)別情緒是管理情緒的開始。
鏈接：因?yàn)槭裁匆l(fā)的情緒？這樣會(huì)讓我們對情緒的起因有覺察。
目的：情緒要達(dá)到什么目的？每個(gè)情緒都有自己的目的。
替換：不用鬧情緒的方法，還有更好的解決辦法嗎？
我們舉個(gè)例子說明。例如：我白天和同事在會(huì)議上爭吵了起來。
事后我自己反思如下。
識(shí)別：我當(dāng)時(shí)的情緒是憤怒。
鏈接：他當(dāng)著我的面指責(zé)我的下屬，我覺得他一點(diǎn)兒邊界都沒有，不懂得尊重別人。
目的：我希望他有邊界意識(shí)，下次我下屬做得不對可以先和我說。
替換：如果不憤怒地和他拍桌子嚷嚷，我用其他方法可以解決這個(gè)問題嗎？
例如：我可以現(xiàn)場說：“張經(jīng)理，這件事情我回去問問小李再和你溝通具體情況，我們先不在這里討論！”
或者直接說：“張經(jīng)理，這次項(xiàng)目會(huì)議先不討論我們部門內(nèi)的事情，我們先把項(xiàng)目會(huì)議開完！”
或者也可以當(dāng)時(shí)接過話題，直接問自己的下屬：“小李，張經(jīng)理說的這個(gè)是怎么回事，你詳細(xì)地說一下。”其實(shí)最后這個(gè)方法，巧妙地把“權(quán)力”從張經(jīng)理手里拿過來了，還不傷和氣。
以上的方法，說簡單些就是訓(xùn)練自己盡量少地通過鬧情緒來解決問題，而是嘗試其他更為理性的方法。
需要我們多練習(xí)才能提升情緒自主力。
李卓汐：人生不如意事十之八九。那么什么是不如意的事情呢？一般來說，就是你不能控制但是對你又很重要的事情。比如，公司裁員，你能控制嗎？肯定不能。工作對你來說重要嗎？絕對重要。正是這類你控制不了，又對于你意義重大的事件，造成了你深刻的挫折感。遇到這種事情，從心理學(xué)的觀點(diǎn)，我們強(qiáng)調(diào)接受和適應(yīng)。
是的，這與我們之前一直流行的“與命運(yùn)搏斗”的理念不同。我認(rèn)為，只有你可以控制又很重要的事情，才值得去“搏斗”，比如考試，你花時(shí)間復(fù)習(xí)肯定有助于通過考試。這就是你可控又重要的事情。
所以，偏執(zhí)和執(zhí)著唯一的區(qū)別就是：要區(qū)分你面臨的事情是你可以控制的嗎？如果可以控制，你盡力、不放棄，那叫做執(zhí)著；如果你不能控制，你從不放棄，那叫做偏執(zhí)。
情緒平穩(wěn)的人絕對不會(huì)是偏執(zhí)的人。遇到重要而不可控的事情，請記得接受，并且告訴自己這就是自己的生活與命運(yùn)，是自己必須承受的。坦然接受以后，情緒自然會(huì)變好。如果你的心理再強(qiáng)大一些，還要學(xué)會(huì)從這些負(fù)面事件中找到正面意義，這就是“塞翁失馬，焉知非福”的道理。比如，你不幸被裁員了，那么不妨從這個(gè)負(fù)面事件中找到積極意義：這是老天讓我休息呢！這是老天告訴我該轉(zhuǎn)行了。如果能做到這點(diǎn)，你還會(huì)那么難受嗎？
